Η ανασκόπηση των νέων χαρακτηριστικών που είδαμε το 2024

Με μια χρονιά γεμάτη εξελίξεις, το Rakuten Viber παρουσιάζει απολογιστικά, τις καινοτομίες του 2024 που το έφεραν πιο κοντά στο όραμά του να γίνει ένα super app στην Ελλάδα.

Ως Υπερ-εφαρμογή, το Viber επιδιώκει να παρέχει στους χρήστες μια ολοκληρωμένη εμπειρία επικοινωνίας και υπηρεσιών, απλοποιώντας την καθημερινότητά τους. Παράλληλα, προσφέρει στις επιχειρήσεις νέες ευκαιρίες αλληλεπίδρασης με τους πελάτες τους, σε κάθε στάδιο – από την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας έως την αύξηση των πωλήσεων, της αφοσίωσης και της ανάπτυξης.

Για να εξασφαλίσει την αξιόπιστη επικοινωνία παγκοσμίως και να δημιουργηθούν αυτές οι ουσιαστικές σχέσεις, το Viber αναβάθμισε την υποδομή των κλήσεών του, βελτιώνοντας τη συνδεσιμότητα και παρέχοντας μια ομαλή εμπειρία επικοινωνίας. Ως αποτέλεσμα, το 2024, η πλατφόρμα διατήρησε υψηλή βαθμολογία χρηστών, ξεπερνώντας σταθερά το 4+ στα 5.

Επιπλέον, το Viber πέτυχε ένα σημαντικό ορόσημο στην ασφάλεια, αποκτώντας την πιστοποίηση SOC 2 Type II, έναν αυστηρό έλεγχο ασφαλείας που επιβεβαιώνει τα ισχυρά μέτρα προστασίας δεδομένων της εφαρμογής. 

Ένα ακόμη σημαντικό ορόσημο για την ασφάλεια το 2024 ήταν η κυκλοφορία δύο νέων λύσεων που ενισχύουν την ασφάλεια στις επικοινωνίες:

• Verification Messages, που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να πιστοποιούν τους πελάτες μέσω OTPs (one-time passwords).
• SecurePlus Messages, που διασφαλίζουν ότι ο αριθμός του παραλήπτη δεν έχει επισημανθεί για πιθανή απάτη.

Νέες λειτουργίες για τους χρήστες

Με έμφαση στην ασφάλεια και τις πιστοποιήσεις, το Viber παρουσίασε το 2024, νέες δυνατότητες που ενίσχυσαν την εμπειρία των χρηστών:

• Σύνοψη Συνομιλιών με Τεχνητή Νοημοσύνη (AI Chat Summary): Χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να συνοψίζει ομαδικές συζητήσεις, διευκολύνοντας τους χρήστες να εξοικονομούν χρόνο, να παρακολουθούν τις σημαντικές εξελίξεις και τα βασικά σημεία μιας συνολίας, ώστε να προχωρήσουν στις ενέργειες που πρέπει να γίνουν. Από την έναρξη της λειτουργίας αυτής, 2,6 δις συνομιλίες συνοψίστηκαν στην Ελλάδα με την χρήση του AI Chat Summary.
• Φάκελοι: Επιτρέπει τη δημιουργία έως και 5 προσαρμοσμένων φακέλων συνομιλιών, βελτιώνοντας την οργάνωση των chat.

Καθώς το Viber διαμορφώνεται σε Υπέρ-εφαρμογή, το Viber Plus, η premium συνδρομητική υπηρεσία της εφαρμογής, ενισχύθηκε επίσης, με νέες λειτουργίες:

• Διαγραφή χωρίς ίχνος, που επιτρέπει τη διαγραφή μηνυμάτων χωρίς να αφήνει ειδοποίηση στην συνομιλία.
• Αόρατη Λειτουργία, που δίνει τη δυνατότητα απόκρυψης της ‘’κατάστασης σύνδεσης’’ και των αποδείξεων ανάγνωσης που είναι η πιο δημοφιλής λειτουργία των συνδρομητών στην Ελλάδα (65%). Η μετατροπή ηχητικών μηνυμάτων σε κείμενο και η εμπειρία χωρίς διαφημίσεις είναι οι δεύτερες κατά σειρά πιο χρησιμοποιούμενες λειτουργίες.

Οι Κοινότητες Viber συνέχισαν να μεγαλώνουν, προσφέροντας έναν ασφαλή χώρο επικοινωνίας με απεριόριστη αποθήκευση πολυμέσων και προστασία προσωπικών δεδομένων. Στην Ελλάδα, η δημιουργία νέων Κοινοτήτων αυξήθηκε κατά 37% ετησίως, ενώ η συμμετοχή σε αυτές αυξήθηκε κατά 13%. Δημοφιλείς κατηγορίες περιλαμβάνουν αθλητικές κοινότητες, σχολικά groups και τοπικά forums.

Αύξηση αλληλεπίδρασης με επιχειρήσεις

Οι χρήστες αλληλεπίδρασαν περισσότερο με επιχειρήσεις μέσω του Viber το 2024. 

Στην Ελλάδα:

• Ο αριθμός των επαγγελματικών λογαριασμών επιχειρήσεων αυξήθηκε κατά 12%.
• Τα μηνύματα από επιχειρήσεις προς χρήστες αυξήθηκαν κατά 53%.
• Τα συναλλακτικά μηνύματα (π.χ. ειδοποιήσεις παράδοσης) αυξήθηκαν κατά 61%.
• Τα προωθητικά μηνύματα (π.χ. ειδικές προσφορές) αυξήθηκαν κατά 58%.

Είναι φανερό πως οι χρήστες αλληλεπιδρούν όλο και περισσότερο με τις επιχειρήσεις μέσω Viber, είτε μέσω ζωντανής επικοινωνίας, είτε μέσω chatbots, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για υποστήριξη πελατών και βοήθεια γύρω από τις πωλήσεις. Ο αριθμός αυτών των συνομιλιών έχει διπλασιαστεί, γεγονός που δείχνει την αυξημένη προτίμηση των καταναλωτών για άμεση και προσωποποιημένη επικοινωνία.

Παράλληλα, το Viber λάνσαρε τις Viber Gems, ειδικά animations που ενεργοποιούνται με λέξεις κλειδιά όπως “Χρόνια πολλα” ή “Καλή χρονιά”. Παγκόσμια brands όπως η Fanta, η Puma και η L’Oréal έχουν ήδη αξιοποιήσει αυτή τη δυνατότητα στις καμπάνιες τους. Για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν ενσωματωμένη (native) τοποθέτηση και προβολή των προϊόντων τους, το Viber προσφέρει μοναδικές ευκαιρίες, ενισχύοντας την αναγνωρισιμότητα και την ορατότητά τους. Με έναν εντυπωσιακό μέσο όρο 366 εκ. μηνιαίων ad impressions στην Ελλάδα την περασμένη χρονιά, η πλατφόρμα αναδεικνύεται ως ένα ισχυρό εργαλείο για στοχευμένη προβολή και αλληλεπίδραση με το κοινό.

Υποστήριξη των μικρών επιχειρήσεων

Στα τέλη του 2024, το Viber ανακοίνωσε πως οι Επαγγελματικοί Λογαριασμοί είναι διαθέσιμοι σε μικρές επιχειρήσεις με έως 50 εργαζόμενους, προσφέροντάς τους δωρεάν εργαλεία για ενίσχυση της παρουσίας τους στο διαδίκτυο. Αυτή η πρωτοβουλία ενισχύει τις μικρές εμπορικές κοινότητες, δημιουργώντας ουσιαστική επικοινωνία μεταξύ πραγματικών ανθρώπων και πραγματικών επιχειρήσεων. Μέσω αυτής της αλληλεπίδρασης, υποστηρίζεται η τοπική ανάπτυξη και ενδυναμώνεται η σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών.

Από το λανσάρισμά τους στα τέλη Νοεμβρίου, η δημιουργία των Επαγγελματικών Λογαριασμών αυξήθηκε κατά 36% εβδομαδιαία.

Τι να περιμένουμε το 2025

‘’Το 2025, οι επιχειρήσεις αναμένεται να επενδύσουν ακόμη περισσότερο σε εφαρμογές που καλύπτουν πολλαπλές ανάγκες σε ένα μόνο μέρος’’, σύμφωνα με τον Atanas Raykov, VP of Marketing του Viber.

«Οι καταναλωτές αναμένουν όλο και περισσότερο να ψωνίζουν, να κάνουν τραπεζικές συναλλαγές, να ολοκληρώνουν διαδικασίες και πολλά άλλα – όλα εν κινήσει και μέσα σε μία μόνο εφαρμογή. Αυτή η αυξανόμενη ζήτηση για super apps, ειδικά στην Ευρώπη, θα ενισχύσει την καινοτομία και την υιοθέτησή τους», αναφέρει ο Raykov.

«Τα super apps θα διαδραματίσουν ακόμη μεγαλύτερο ρόλο στην καθημερινότητα των χρηστών, ειδικά στη διαχείριση αποφάσεων και ενεργειών που συνδέονται με την προσωπική και επαγγελματική επικοινωνία», προσθέτει. «Αυτό ευθυγραμμίζεται απόλυτα με τη βασική μας αποστολή: να διευκολύνουμε την ουσιαστική επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων και επιχειρήσεων. Το 2025, θα ενισχύσουμε αυτή τη δέσμευση, παρουσιάζοντας μια σειρά από νέες, καινοτόμες λειτουργίες που διασφαλίζουν ασφαλή και αποτελεσματική σύνδεση.»