Η εταιρεία εξηγεί πως αντιμετωπίζει το review bombing

Λόγω των αμέτρητων κριτικών που δημοσιεύονται συνεχώς στην υπηρεσία Google Maps, η Google παρουσίασε τα μέτρα που εφαρμόζει για την εξάλειψη των «στημένων» και κακόβουλων κριτικών.

Η ομάδα του Google Maps ανακοίνωσε ότι:

Η ομάδα μας φροντίζει να διατηρεί αξιόπιστο το περιεχόμενο που δημιουργείται στο Google Maps, καθώς θέλουμε οι κριτικές να ανταποκρίνονται στην εμπειρία του πραγματικού κόσμου. Κατά αυτόν τον τρόπο προστατεύουμε επιχειρήσεις από απάτες και διασφαλίζουμε ότι οι κριτικές επωφελούν τους χρήστες. Οι πολιτικές που σχεδιάστηκαν έχουν ως σκοπό να επιβλέπουν για παραπλανητικές και ψευδείς κριτικές.

Τα συστήματα εποπτείας – τα οποία αποτελούν την πρώτη γραμμή άμυνας της Google -εξετάζουν κάθε αξιολόγηση για πιθανές παραβιάσεις των όρων της πολιτικής της. Εξετάζουν, για παράδειγμα, το περιεχόμενο της κριτικής, το ιστορικό ενός λογαριασμού, όπως και εάν υπήρξε κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα συνδεδεμένη με ένα συγκεκριμένο μέρος.

Ο product lead του user-generated content του Google Maps, Ian Leader τόνισε ότι τα συστήματα που χρησιμοποιούν αφαιρούν αμέσως τη συντριπτική πλειοψηφία των ψεύτικων κριτικών. Η διαδικασία επίβλεψης μπορεί να διαρκέσει λίγα δευτερόλεπτα και εάν τα συστήματα δουν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με μια κριτική, γίνεται άμεσα διαθέσιμη για ανάγνωση.

Ωστόσο, τα συστήματα δεν είναι τέλεια, συμπλήρωσε ο Leader, λέγοντας ότι:

Για παράδειγμα, μερικές φορές η λέξη «gay» χρησιμοποιείται ως υποτιμητικός όρος και αυτό είναι κάτι που δεν ανεχόμαστε στις κριτικές της Google. Αν διδάξουμε στα μοντέλα μηχανικής εκμάθησης ότι χρησιμοποιείται μόνο στη ρητορική μίσους, τότε ίσως καταργήσουμε κριτικές που προωθούν έναν ομοφυλόφιλο ιδιοκτήτη επιχείρησης ή έναν ασφαλή χώρο για την κοινότητα LGBTQ+.

Εξ ου και η ομάδα του Google Maps διενεργεί συχνά δοκιμές, εκπαιδεύοντας στα συστήματα διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους χρησιμοποιούνται ορισμένες λέξεις και φράσεις. Έτσι, θα μπορέσουν να επιφέρουν μια ισορροπία στην κατάργηση επιβλαβούς περιεχομένου και στη διατήρηση χρήσιμων κριτικών στην υπηρεσία.

*Ακολουθήστε το Techgear.gr στο Google News για να ενημερώνεστε άμεσα για όλα τα νέα άρθρα! Όσοι χρησιμοποιείτε υπηρεσία RSS (π.χ. Feedly), μπορείτε να προσθέσετε το techgear.gr στη λίστα σας με αντιγραφή και επικόλληση της διεύθυνσης https://www.techgear.gr/feed στο αντίστοιχο πεδίο της υπηρεσίας σας. Αν προτιμάτε το Twitter, θα μας βρείτε στο προφίλ @techgeargr